Ya estamos inmersos en el año 2019 y en este artículo vamos a analizar qué cambios nos estamos encontrando y afrontando en la comercialización de automóviles. ¿Los concesionarios deberían hacer algún cambio en las acciones de marketing que están utilizando para atraer clientes hacia sus empresas y venderles? Vamos a verlo.
Con la continua y rápida evolución del marketing digital, muchas veces resulta difícil mantenerse al día de todas las posibilidades y herramientas que van apareciendo. Sin embargo, es imprescindible conocer todas las posibilidades nuevas que surgen con el objeto de poder adelantar a nuestros competidores. A continuación, vamos a ver seis tendencias de marketing que es importante tener en cuenta durante este año. Si tu empresa ya ha tenido en cuenta estas tendencias en el plan de marketing de este año, felicidades; si, por el contrario, no las has incluido aún sería bueno los hicieras pues es probable que te ayuden a conseguir una mejor posición en el mercado.
Vamos a ver a continuación estas 6 tendencias de marketing para empresas del sector de automoción:
1.- Hacer mayor énfasis en los “micromomentos”
Actualmente nuestros clientes pasan una gran cantidad de su tiempo navegando con su móvil y, lógicamente, viven la mayor parte de sus experiencias diarias con él. Hay multitud de momentos al día que los móviles se utilizan para hacer una consulta sobre un producto, buscar la ubicación de un comercio o ver un tutorial o consejo sobre algún problema que tenemos. Google ha bautizado todos estos instantes como micromomentos (micro-moments) y los define como “momentos orientados a la toma de decisiones y a moldear las preferencias que ocurren a lo largo del proceso de compra del consumidor”.
Hay algunas estadísticas que nos indican que nada menos que el 91% de las personas consultan el móvil cuando están en el trabajo o en mitad de alguna tarea que están llevando a cabo. Esto es debido muchas veces a que se tiene una necesidad inmediata de encontrar una respuesta para solucionar un problema. Los micromomentos duran solo unos pocos segundos, pero son vividos por los clientes con mucha intensidad, ya que surgen de una necesidad.
Por ejemplo, un micromomento es cuando llegamos a nuestro vehículo y vemos que hay una luz de emergencia que se nos enciende y no sabemos qué tenemos que hacer. Es muy probable que no tengamos a mano el manual del vehículo para buscar el significado del testigo que se ha iluminado y utilicemos nuestro móvil para obtener una respuesta a este problema.
Otro ejemplo podría ser cuando un cliente está en un punto del proceso de compra de un coche y necesita comparar las características de dos modelos, buscando una respuesta sencilla y clara que le ayude a decidir.
Este tipo de momentos necesitan encontrar una respuesta inmediata. Google clasifica estos momentos en cuatro criterios:
- Qué quiero saber
- Dónde quiero ir
- Qué quiero hacer
- Qué quiero comprar
En los últimos años, el concepto de micromomentos de Google ha ido ganando terreno. A medida que el proceso de compra del cliente avanza, tiene sentido que haya momentos en los que se puede influir en la toma de decisiones. Estas importantes oportunidades de marketing que ocurren en el teléfono móvil del consumidor pueden formar parte de nuestra estrategia en acciones de publicidad digital.
Para hacer un seguimiento del éxito de estas estrategias, los concesionarios de automoción necesitarán disponer de un seguimiento adecuado de conversiones y un modelo de atribución multitáctil para permitir tener una mayor visibilidad de todo el embudo de ventas.
Una buena estrategia de marketing podría ser tener en cuenta estos micromomentos, ya que pueden ser buenas oportunidades para recibir un “like” o para que un posible cliente consulte un contenido de alto interés que ha generado nuestra empresa. Al tratarse de consultas rápidas, el mensaje debe ser breve y excepcional. El éxito de nuestra empresa vendrá dado si sabemos entender las necesidades de nuestros consumidores en esos micromomentos.
En los últimos años, el concepto de micromomentos de Google ha ido ganando terreno. A medida que el proceso de compra del cliente avanza, tiene sentido que haya momentos en los que se puede influir en la toma de decisiones. Estas importantes oportunidades de marketing que ocurren en el teléfono móvil del consumidor pueden formar parte de nuestra estrategia en acciones de publicidad digital.
Para hacer un seguimiento del éxito de estas estrategias, los concesionarios de automoción necesitarán disponer de un seguimiento adecuado de conversiones y un modelo de atribución multitáctil para permitir tener una mayor visibilidad de todo el embudo de ventas.
Una buena estrategia de marketing podría ser tener en cuenta estos micromomentos, ya que pueden ser buenas oportunidades para recibir un “like” o para que un posible cliente consulte un contenido de alto interés que ha generado nuestra empresa. Al tratarse de consultas rápidas, el mensaje debe ser breve y excepcional. El éxito de nuestra empresa vendrá dado si sabemos entender las necesidades de nuestros consumidores en esos micromomentos.
2.- Más búsquedas de voz y visuales
Hay predicciones que dicen que en 2020 el 30% de las sesiones web provendrán de consultas de búsqueda realizadas por voz. Las nuevas tecnologías permitirán las búsquedas por voz y visuales y es seguro que esto tendrá un efecto en el sector de automoción. Por ello, no es el momento de abandonar los esfuerzos por mejorar nuestro posicionamiento orgánico SEO y el pagado.
Las búsquedas de voz significan más consultas a través de conversaciones, que demandan más “palabras clave de cola larga”, o también llamados “long tail keywords”. Recordamos que los “long tail keywords” son palabras clave de varias palabras, que suelen ser mucho más concretas que las palabras clave generalistas, y que, precisamente por ello, tienden a tener una menor competencia.
Las búsquedas visuales, por otra parte, obligan a mantener actualizados los metadatos del sitio web. Como su nombre indica, las búsquedas visuales se refieren a la técnica que sirve para localizar temas, páginas, objetos y, en general, todo tipo de resultados por medio de imágenes. Tradicionalmente los usuarios han estado acostumbrados a encontrar en internet imágenes de aquello que desean adquirir o investigar, pero gracias a las nuevas búsquedas visuales esto cambiará dramáticamente y será cada vez más común adquirir uno o más productos determinados a partir de una fotografía.
En términos técnicos, el trabajo a realizar por las empresas para mejorar las búsquedas visuales será minucioso. Entre los principales cambios a realizar están:
– Añadir alt-text a cada fotografía de la forma más descriptiva posible.
– Optimizar las imágenes incluyendo fotos de alta calidad pero con un peso adecuado.
– Añadir insignias a las imágenes que indicarán al usuario si el contenido es un video, un gif o una fotografía.
– Insertar fragmentos de código (Schema Markup) que indicarán al usuario determinadas características del contenido.
De esa forma, es importante no perder de vista durante este año todas las acciones relacionadas con nuestro posicionamiento en los buscadores ya que debemos asegurar que nuestro concesionario aparezca en aquellas búsquedas que nos interesen.
3.- Disminución de los presupuestos publicitarios tradicionales
Los concesionarios de automóviles tienen una audiencia digital cercana al 100% ahora que más del 95% de las ventas de automóviles comienzan en internet. Lo mejor del entorno digital para los concesionarios es tener una segmentación ultra específica y un CPC (Coste Por Clic) más bajo. Esto hará que cuestionemos la inversión y la rentabilidad de los anuncios en los medios tradicionales.
Los medios digitales están transformando las estrategias de publicidad tradicionales. Las plataformas como Facebook, Instagram o YouTube permiten a los concesionarios ofrecer el contenido correcto y realizar un seguimiento hasta la conversión.
Si quieres conocer el resto de tendencias emergentes durante este 2019, lee el artículo completo en nuestro Club de Marketing de Automoción.